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| 發(fā)布時間：2006/11/6 |
鼎天裝飾——建立全程管家服務體系
剛剛在２某些方面０某些方面０某些方面６某些方面中國地產(chǎn)峰會上榮獲“中國十佳裝飾裝修設計機構(gòu)”稱號的寧波鼎天裝飾日前在裝飾行業(yè)率先建立了一套“全程管理”服務體系。這套全程管家式整體裝飾服務體系，從設計、施工、選材、系統(tǒng)配置到后期配飾，處處為業(yè)主解憂，上月起，鼎天公司已正式實行這套服務體系，隨著“管家們”的陸續(xù)上崗，鼎天作為中國十佳裝飾裝修設計機構(gòu)在管理上又上了一個臺階，這一個月以來，業(yè)主好評如潮。
目前許多家裝公司的總經(jīng)理與業(yè)主缺乏直接溝通，導致出現(xiàn)施工問題后，項目經(jīng)理向上層隱瞞，施工問題無法及時解決，而讓業(yè)主蒙受損失。正是為了架起與業(yè)主的直接橋梁，鼎天裝飾的“管家”才應運而生。這些“管家”都是有１０年以上施工經(jīng)驗的資深工程人員，他們主要任務是對所有正在施工的工程實行設計意圖的貫徹、質(zhì)量、衛(wèi)生、材料及工程進程等全方位監(jiān)督。值得稱道的是，“管家”必須站在業(yè)主的立場為客戶講話，同時把施工進展完全記錄并匯報給總經(jīng)理。
“公司建立了一套與管家配套的嚴密制度，同時設立了《施工現(xiàn)場工作手冊》?！倍μ煅b飾總經(jīng)理告訴記者，“管家必須三天內(nèi)去施工現(xiàn)場不少于一次，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并行使相應的罰款權；項目經(jīng)理、設計師到現(xiàn)場的次數(shù)、處理事項均需記錄在冊，還有業(yè)主留言、客戶評價，每階段性完工都進行管家驗收，最終手冊會回到公司高層，由總經(jīng)理簽署意見作為職薪結(jié)算與年終考核的重要依據(jù)，也就是說業(yè)主的滿意度直接決定了項目經(jīng)理及設計師的收入。
此外，記者了解到，“管家”體系是為鼎天人加強工程質(zhì)量，加強工程專業(yè)性的一個自檢舉措。另一方面，鼎天裝飾的施工現(xiàn)場同時由專業(yè)監(jiān)理公司負責業(yè)主的工程，也就是說，“管家”服務體系的運行，切實為業(yè)主裝修配備了一把“雙管鎖”。
摘自２００６年月１１月２日東南商報／記者 徐盈 |
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